Условия и положения

Кто мы и как с нами связаться

Сервис rentaro управляется компанией Valguse Kodu OÜ (действует под брендом Rentaro), частной компанией с ограниченной ответственностью, зарегистрированной в Эстонии (регистрационный код 14621591, зарегистрированный адрес Narva mnt 128-4, Tallinn 10127, Эстония, номер плательщика НДС EE102246089). В настоящих условиях «rentaro», «мы», «нас» и «наш» означают Valguse Kodu OÜ (действует под брендом Rentaro), а «вы» означает клиента.

Вы можете связаться с нами по электронной почте info@rentaro.ee или по телефону +372 5649 7933. Настоящие условия составлены на английском языке; договор аренды и любая требуемая по закону информация предоставляются вам до принятия обязательств.

О настоящих условиях

Используя сайт rentaro или отправляя бронирование, вы соглашаетесь с настоящими условиями. Если вы не согласны, пожалуйста, не используйте сайт и не бронируйте аренду.

Мы можем время от времени обновлять эти условия, например, чтобы отразить изменения в нашем сервисе, структуре цен или законодательстве. Версия, опубликованная на сайте, применяется к его использованию, а к конкретной аренде применяются условия, действующие на момент подтверждения вашей аренды. Мы предоставим разумное уведомление о существенных изменениях, затрагивающих действующую аренду.

Сервис rentaro

rentaro предлагает помесячную и более долгосрочную аренду электровелосипедов, ориентированную на курьеров доставки, вместе с аксессуарами и сервисной поддержкой, в Эстонии (Таллин) и Латвии (Рига). Наши велосипеды подходят для городской работы по доставке.

rentaro — независимый сервис аренды. Мы официально не связаны, не имеем партнёрства и не одобрены Bolt, Wolt или любой другой платформой доставки. Любое упоминание работы по доставке описывает, для чего подходят велосипеды, и не подразумевает партнёрства.

Бронирования и заключение договора

Бронирование, отправленное через сайт, является запросом на аренду; само по себе оно не создаёт обязывающую аренду. Обязывающая аренда возникает только после того, как мы подтвердим ваше бронирование, вы пройдёте проверку личности, оплатите первый период и депозит и подпишете договор аренды.

Мы можем отклонить или отменить бронирование до того, как оно станет обязывающим — например, если личность невозможно подтвердить, если подходящий велосипед недоступен, если оплата или депозит не могут быть списаны, либо если эти условия или правила аренды не соблюдены. Если мы отменяем бронирование до начала аренды, мы возвращаем любые суммы, уплаченные вами за это бронирование.

Проверка личности и подписание

До начала аренды мы проверяем вашу личность и предлагаем вам подписать договор аренды. Документы, удостоверяющие личность, и любые требуемые персональные данные собираются и обрабатываются безопасно, как описано в нашей политике конфиденциальности.

Договор аренды подписывается электронно через нашего провайдера электронной подписи Dokobit. Аренда не может начаться, а велосипед не будет передан, пока не завершена проверка и не подписан договор.

Сборы, выставление счетов и оплата

Оплата производится за каждый 30-дневный период по дневной ставке выбранного вами тарифа, рассчитываемой как дневная ставка, умноженная на 30: €5,90/день = €177 за 30 дней (тариф на 30 дней), €4,90/день = €147 за 30 дней (тариф на 6 месяцев) и €3,90/день = €117 за 30 дней (тариф на 12 месяцев). Минимальный срок аренды составляет 30 дней. Цены включают НДС, где применимо.

Первый 30-дневный период и депозит списываются до получения велосипеда. Каждый последующий 30-дневный период списывается авансом в начале этого периода на срок действия вашего тарифа. Дополнительные аксессуары оплачиваются согласно подтверждению при бронировании.

Платежи и депозит обрабатываются через нашего платёжного провайдера Montonio. Вы уполномочиваете нас списывать с выбранного вами способа оплаты суммы, причитающиеся по вашему тарифу, включая продления, аксессуары и любые сборы за повреждения, утраченное оборудование или поздний возврат либо невозврат, как изложено в правилах аренды. Если платёж не прошёл, мы можем приостановить аренду до его урегулирования. Цены могут измениться для будущих бронирований или для продлений после вашего периода обязательств, с разумным уведомлением.

Депозит и ваша ответственность

Возвратный гарантийный депозит, равный цене за 30 дней вашего тарифа (€177, €147 или €117), взимается до получения велосипеда и обрабатывается, как описано в правилах аренды. Мы можем зачесть его в счёт причитающихся с вас сумм и вернуть остаток после возврата и осмотра велосипеда.

Вы несёте ответственность за велосипед и оборудование, пока они находятся в вашем распоряжении. Там, где вы несёте ответственность за повреждения сверх естественного износа, утраченное оборудование либо утрату или кражу, вызванные несоблюдением вами требований по закреплению велосипеда, ваша ответственность может превышать сумму депозита, вплоть до стоимости ремонта или замены велосипеда и оборудования. Мы не несём ответственности за вашу упущенную выгоду или иные косвенные убытки, возникшие из-за недоступности велосипеда, за исключением случаев, когда закон не позволяет это исключить.

Доставка, получение и ваши обязанности

Мы согласуем с вами время и место получения или доставки. Вы должны быть доступны, иметь при себе действующий документ, удостоверяющий личность, и завершить передачу. При передаче вы подтверждаете состояние велосипеда и получаете оборудование, входящее в вашу аренду.

На протяжении всей аренды вы обязуетесь предоставлять точную информацию, поддерживать актуальность ваших контактных и платёжных данных, ездить законно, заботиться о велосипеде и оборудовании и соблюдать правила аренды — включая зарядку, запирание, обслуживание, сообщение о неисправностях, а также порядок действий при повреждениях, краже и происшествиях.

Наш сервис и поддержка

Мы предоставляем сайт и сервис аренды с разумным умением и заботой. Регулярное обслуживание и обслуживание, связанное с износом, входит в каждый тариф, и мы стремимся поддерживать ваш велосипед на ходу и предлагать замену, когда ремонт занимает больше времени, при наличии на складе.

Нам может потребоваться провести обслуживание, отзыв или проверки безопасности во время вашей аренды, и мы согласуем их с вами. Мы не гарантируем бесперебойную доступность сайта или то, что конкретный велосипед, модель или аксессуар всегда будут доступны.

Приостановка и прекращение

Мы можем приостановить или прекратить аренду, с уведомлением там, где это разумно возможно, если вы нарушаете эти условия, правила аренды или договор аренды; если оплата или депозит не могут быть списаны; если личность или информацию невозможно подтвердить; если велосипед используется незаконно или небезопасно; либо если это требуется по закону. При прекращении вы обязаны незамедлительно вернуть велосипед и всё оборудование.

Вы можете прекратить аренду в соответствии с вашим тарифом и правилами аренды — по окончании минимального срока в 30 дней по гибкому тарифу или по согласованию для более длительного обязательства. Досрочное прекращение тарифа с обязательствами может повлечь применение условий досрочного расторжения, изложенных в вашем договоре аренды.

Отмена и право на отказ

Если вы являетесь потребителем в ЕС, у вас, как правило, есть право отказаться от дистанционного договора в течение 14 дней с момента его заключения без указания причины. Чтобы отказаться, чётко сообщите нам об этом в течение этого срока, используя указанные выше контактные данные; вы не обязаны использовать какую-либо определённую форму.

Поскольку аренда является услугой, вы можете попросить нас начать её в течение 14-дневного срока на отказ. Если вы попросите нас начать (например, забрав велосипед), а затем откажетесь, вы должны уплатить пропорциональную сумму за часть услуги, уже оказанную до момента, когда вы сообщите нам об отказе. Если услуга полностью оказана в течение 14 дней с вашего явного предварительного согласия и вашего подтверждения того, что вы теряете право на отказ после её полного оказания, право на отказ больше не применяется.

Ничто в настоящем разделе не ограничивает права на отмену и возврат средств, описанные в разделе «Бронирования и заключение договора», или любые ваши права по эстонскому или европейскому потребительскому законодательству.

Страхование

Если мы прямо не сообщим вам в письменной форме, что в вашу аренду включено определённое страховое покрытие, вам не следует предполагать, что велосипед, вы как водитель или третьи лица застрахованы через rentaro. Любое включённое страховое покрытие будет описано в вашем договоре аренды вместе с тем, что оно покрывает, и любой применимой франшизой.

Мы рекомендуем вам рассмотреть собственное подходящее страхование для работы по доставке и от телесных повреждений. Вы остаётесь ответственным за велосипед и оборудование, а также за претензии третьих лиц, возникающие из вашей езды, как изложено в правилах аренды и договоре аренды.

Ограничение ответственности

Мы предоставляем сайт и сервис с разумной заботой, но в пределах, допускаемых законом, мы не несём ответственности за косвенные, побочные или последующие убытки или за упущенную выгоду, доход либо заработок, возникающие из сайта, аренды, простоя или недоступности велосипеда, модели или аксессуара.

Ничто в настоящих условиях не исключает и не ограничивает нашу ответственность там, где это было бы незаконно — включая ответственность за смерть или телесные повреждения, вызванные нашей небрежностью, за мошенничество или за любые ваши права как потребителя, которые не могут быть исключены. Подробные условия ответственности по самой аренде изложены в правилах аренды и договоре аренды.

Форс-мажор

Мы не несём ответственности за неисполнение или задержку в исполнении наших обязательств, если это вызвано событиями вне нашего разумного контроля — включая экстремальную погоду, стихийные бедствия, пожар, наводнение, эпидемию или пандемию, забастовки, сбои в коммунальных, транспортных или коммуникационных сетях, кражу или вандализм вне нашего контроля, либо действия правительства или государственных органов.

Если такое событие затрагивает вашу аренду, мы сообщим вам и совместно с вами найдём справедливое решение, которое может включать перенос сроков, предоставление замены, где это возможно, или корректировку затронутого периода.

Жалобы и разрешение споров

Если что-то пошло не так, пожалуйста, сначала свяжитесь с нами, используя указанные выше данные, чтобы мы могли попытаться исправить ситуацию. Мы стремимся оперативно подтверждать получение жалоб и справедливо их разрешать.

Если мы не можем разрешить спор, вы как потребитель можете передать его в Комиссию по потребительским спорам (Tarbijavaidluste komisjon), действующую при Эстонском департаменте защиты прав потребителей и технического надзора (Tarbijakaitse ja Tehnilise Järelevalve Amet), Endla 10a, 10122 Tallinn. Вы также можете воспользоваться платформой онлайн-урегулирования споров Европейской комиссии по адресу ec.europa.eu/odr. Эти способы дополняют ваше право на обращение в суд.

Применимое право и юрисдикция

Настоящие условия и любая аренда, забронированная через сайт, регулируются правом Эстонии. Если вы являетесь потребителем, вы также пользуетесь любыми императивными защитами права страны вашего проживания, и ничто здесь не отменяет эти защиты.

Споры подлежат рассмотрению в судах Эстонии, если только императивное потребительское законодательство не даёт вам права обращаться в суды по месту вашего проживания. Если какая-либо часть настоящих условий будет признана не имеющей исковой силы, остальные части продолжают применяться.